Para iade politikası

Nuance Atelier

Yürürlük Tarihi: 12 Temmuz 2026

Son Güncelleme: 12 Temmuz 2026

GENEL BAKIŞ

Nuance Atelier olarak, özenle seçilmiş hakiki deri ceket, çanta ve aksesuarlarımızın kalitesinin arkasındayız. Satın aldığınız üründen tamamen memnun kalmanızı arzu ederiz. Mağazamızda 14 günlük iade politikası geçerlidir; bu da ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren iade veya değişim talebinde bulunmak için 14 gününüz olduğu anlamına gelir.

Bu İptal, İade ve Para İadesi Politikası, çevrim içi mağazamız üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir. Bu politika hükümleri, [Hizmet Şartları], [Gizlilik Politikası] ve [Kargo Politikası] dokümanlarımız ile bir bütün olarak okunmalıdır.

BÖLÜM 1 - İADE ŞARTLARI VE DERİ MALZEME HASSASİYETİ

Hakiki deri, yaşayan ve dış etkenlere karşı son derece hassas bir premium materyaldir. Bir ürünün iade veya değişime uygun olabilmesi için, ürünü teslim aldığınız andaki orijinal ve kusursuz durumunu koruyor olması gerekir. İade edilecek ürünlerin şu lüks koruma standartlarını taşıması kesinlikle zorunlu ve emredicidir:

• Kullanılmamış Olma Şartı: Ürün kesinlikle açık havada kullanılmamış, giyilmemiş, parfümlenmemiş, yıkanmamış ve üzerinde hiçbir tadilat yapılmamış olmalıdır.

• Deri Yüzeyinin Korunması: Deri ceketlerin kolları veya gövdesi üzerinde, uzun süreli denemelerden kaynaklanan kalıcı bükülme izleri (katlanma çizgileri) oluşmamış olmalıdır. Çanta ve aksesuarların deri yüzeyinde tırnak, takı veya sert cisim kaynaklı hiçbir çizik, leke, sürtünme izi veya deformasyon bulunmamalıdır.

• Eksiksiz Etiket ve Paketleme: Ürün; orijinal Nuance logosunu taşıyan koruma ambalajı, toz torbası (dust bag), askısı ve varsa tüm yedek parçaları ile birlikte teslim edilmelidir. Ürüne iliştirilmiş olan orijinal ürün etiketi ve güvenlik mührü kesinlikle kesilmemiş veya koparılmamış olmalıdır.

• Satın Alma Belgesi: İade işleminin tamamlanabilmesi için fatura, makbuz veya resmi satın alma belgenizin ibraz edilmesi zorunludur.

• Doğal Yapı Hatırlatması: Hizmet Şartları sözleşmemizde belirtildiği üzere, derinin doğal yapısından kaynaklanan hafif ton farklılıkları ve gözenek izleri birer hata değil, malzemenin hakiki olduğunun kanıtıdır. Bu gerekçeyle yapılan iadeler "Kusurlu Ürün" kapsamında değil, standart iade kapsamında değerlendirilir.

BÖLÜM 2 - İADE SÜRECİNİN BAŞLATILMASI

Bir iade sürecini başlatmak için info@nuanceatelier.com adresi üzerinden veya üye paneli üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

• Türkiye İçi (Yurtiçi) İadeler: Türkiye sınırları içinden yapılan tüm siparişler için ücretsiz iade kargo hizmeti sunmaktayız. İade talebiniz onaylandığında, anlaşmalı kargo firmamıza ait ücretsiz gönderim kodu ve paketleme talimatları tarafınıza iletilecektir.

• Uluslararası (Yurtdışı) İadeler: Tüm uluslararası iadelerde, müşterinin kendi iade kargo etiketini sağlaması ve kargo ücretini kendisi karşılayarak takip numaralı, sigortalı bir global kargo firması ile göndermesi gerekmektedir.

• Resmi İade Adresi: İade talebinizin onaylanması durumunda, ürünlerin gönderileceği resmi merkez adresimiz şu şekildedir:

  Şenlikköy Mah. Yeşilköy Halkalı Cad. Aqua Florya No:93 Kat:3 D.No:2 PK:34153 Bakırköy / İstanbul / Türkiye

• Onaysız Gönderiler: Önceden bizimle e-posta yoluyla iletişime geçilmeden ve onay alınmadan doğrudan adresimize geri gönderilen ürünler kesinlikle kabul edilmeyecek ve masrafları göndericiye ait olmak üzere iade edilecektir.

BÖLÜM 3 - HASARLAR, KUSURLAR VE SORUNLAR

Lütfen siparişinizi teslim aldığınız anda derhal inceleyiniz. Eğer üründe üretimden kaynaklı bir kusur/hata varsa, taşınma esnasında hasar görmüşse veya yanlış ürün teslim aldıysanız, sorunu değerlendirebilmemiz ve hızla düzeltebilmemiz için gecikmeksizin info@nuanceatelier.com üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

Kargo taşımacılığı kaynaklı hasar bildirimlerinde, kargo görevlisine tutturacağınız bir "Hasar Tespit Tutanağı", sürecin yasal olarak hızlanmasını sağlayacaktır.

BÖLÜM 4 - İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER VE İSTİSNALAR

Aşağıdaki ürün kategorilerinde hiçbir koşulda yasal olarak cayma, iade veya para iadesi hakkı bulunmamaktadır:

• Özel ve Kişiselleştirilmiş Ürünler: Müşterinin özel istekleri, ölçüleri doğrultusunda üretilen deri ceketler, üzerinde değişiklik yapılan veya isim/baş harf gibi kişiselleştirmeler uygulanan özel sipariş ürünleri.

• İndirimli Ürünler: Arşiv satışları, son kalanlar (clearance) veya sezon sonu indirim kategorilerinden açıkça belirtilerek satın alınan ürünler.

• Hediye Kartları: Mağazamızdan satın alınan veya tanımlanan dijital/fiziksel hediye kartları iade edilemez.

BÖLÜM 5 - DEĞİŞİMLER

İstediğiniz beden, renk veya modele en hızlı şekilde ulaşmanın yolu, elinizdeki ürünü iade etmektir. İade ettiğiniz ürün merkezimize ulaşıp kalite kontrol uzmanlarımızca onaylandıktan sonra, yeni ürün için web sitemiz üzerinden bağımsız olarak yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

BÖLÜM 6 - AVRUPA BİRLİĞİ 14 GÜNLÜK CAYMA HAKKI (COOLING OFF)

Yukarıdaki genel politikalara ek olarak, Avrupa Birliği sınırları içerisine gönderilen siparişlerde, tüketicinin yasal olarak hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 gün içinde siparişi iptal etme veya iade etme hakkı saklıdır. Ancak, Bölüm 1'de belirtildiği üzere, ürünün mağazamıza teslim edildiği andaki durumunun tamamen giyilmemiş, kullanılmamış, güvenlik etiketleri koparılmamış, orijinal ambalajında ve faturasıyla birlikte olması zorunludur.

BÖLÜM 7 - ULUSLARARASI İADELERDE KARGO VE GÜMRÜK KESİNTİLERİ

• Kargo Masrafları: Ürünün üretim hatası (kusurlu ürün) içermediği standart iade durumlarında, uluslararası iade kargo ücreti tamamen alıcıya (müşteriye) aittir. Müşteri gönderiyi sigortalı ve takip numaralı olarak organize etmelidir.

• Gümrük Vergileri Kesintisi: Ürünün Türkiye'ye geri ithalatı esnasında oluşabilecek gümrük vergileri, gümrükleme komisyonları ve harçlar, müşteriye iade edilecek olan ürün bedelinden net olarak düşülecektir.

• İptal Edilmeyen Masraflar: Sipariş esnasında ödenen ilk kargo gönderim bedeli ve hedef ülkede müşteri tarafından ödenmiş olan yerel gümrük vergileri Nuance Atelier tarafından iade edilmez.

BÖLÜM 8 - SİPARİŞ İPTALLERİ

• Otomatik İptaller: Müşterilerimiz, sipariş verdikten sonraki ilk 60 dakika (1 saat) içerisinde, ürün henüz hazırlanma aşamasına geçmeden önce müşteri paneli üzerinden siparişlerini otomatik olarak iptal edebilirler.

• Manuel İptaller: Otomatik iptal süresi geçtikten sonra, ürün kargoya teslim edilmeden önce info@nuanceatelier.com adresine mail atarak iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ürün kargoya verildikten veya takip numarası oluşturulduktan sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda ürünün teslim alınması ve standart iade prosedürlerinin işletilmesi gerekir.

BÖLÜM 9 - İLETİŞİM VE ŞİRKET BİLGİLERİ

İade, iptal ve para iadesi süreçlerinizle ilgili her türlü soru ve destek talebiniz için kurumsal destek hattımızla iletişime geçebilirsiniz.

Hukuki Yapı (Legal Entity)

Sole Proprietorship operated by Cem Berkay Yıldız

Ticari Tanıtım Adı (Trading as)

Nuance Atelier

Tescilli Marka (Registered Trademark)

NUANCE® (Classes 18 & 25)

Şirket Adresi (Business Address)

Şenlikköy Mah. Yeşilköy Halkalı Cad. Aqua Florya No:93 Kat:3 D.No:2 PK:34153

Bakırköy / İstanbul / Republic of Türkiye

E-posta (Email)

info@nuanceatelier.com

Müşteri Hizmetleri (Customer Service)

+90 (540) 340 10 01

Vergi Dairesi ve Numarası

Küçükçekmece V.D. | 9610889833

These Terms of Service should be read together with our Privacy Policy, Shipping Policy, Refund & Return Policy, and Cookie Policy.

Bu Hizmet Şartları; Gizlilik Politikamız, Kargo Politikamız, İptal & İade Politikamız ve Çerez Politikamız ile bir bütün olarak okunmalıdır.

All trademarks, product names, images, designs, and content are protected by applicable intellectual property laws.

© 2026 Nuance Atelier. Tüm hakları dünya çapında saklıdır.